セキュリティルールを「守らない社員」へのアプローチ｜意識を変える仕組みづくりセキュリティルールを「守らない社員」へのアプローチ｜意識を変える仕組みづくり

「何度も注意しているのに、席を離れるときの画面ロックを忘れる」「パスワードを使い回さないでと言ったのに、まだPCに付箋を貼っている社員がいる」

総務や情報システム担当者を日々悩ませるのが、どれだけ周知してもセキュリティルールを守ってくれない「一部の社員」の存在です。

個別に注意をしても「はいはい」と聞き流され、裏では「これくらい大丈夫だろう」と油断し続ける社員に、頭を抱えている担当者は少なくありません。

しかし、その一人の油断が、会社を揺るがす甚大な情報漏洩の引き金になります。

本記事では、セキュリティルールを守らない社員の心理を紐解き、彼らの行動と意識を根本から変えるための「仕組みづくり」を解説します。

1. どんなに安全なクラウドを導入しても、「一人のルール違反」で全てが崩壊する
2. 社員がセキュリティルールを「守らない」3つの理由とアプローチ
3. 総務担当者がやるべき「ルールを守るのが当たり前」にする運用のコツ
4. 人間対策の「仕組み化」で、組織のセキュリティホールを塞ぐ

1. どんなに安全なクラウドを導入しても、「一人のルール違反」で全てが崩壊する

現在、多くの企業が大切なデータ資産を守るために「Box」や「Backlog」「Canva」といった、世界最高峰のセキュリティ認証（ISMAPやPマーク等）を取得した大手クラウドサービスを導入しています。

システムとしての防護壁は極めて頑丈なため、「大手のクラウドを契約しているから、会社のセキュリティは安全だ」と安心している担当者の方も多いでしょう。

しかし、ここにセキュリティにおける最大の盲点があります。

どれだけ頑丈な金庫（クラウド）を導入してシステム対策を徹底していても、それを扱う人間（社員）の中に、たった一人でもルールを守らない人間がいれば、攻撃者はその隙を突いて会社全体のネットワークに侵入できてしまうのです。

「面倒だから」と二要素認証を設定しない社員のアカウントが、フィッシング詐欺の標的になる
「自分は大丈夫」と許可のない無料ツールに業務データを入力し、規約によって合法的に情報が外部へ流出する

どれだけインフラを高機能にしても、最後にルールの壁に穴を開けてしまうのは「人間（社員）」です。

システム側の安全性を調べることと、ルールを守らない社員の意識を変える人間教育は、完全にセットで進めなければ企業の資産は守れません。

💡 【ちょっと一息】口うるさく注意するより、目に入る「環境」を変える

ルールを守らない社員に対して、何度もメールや口頭で「注意」をするのは、お互いにストレスが溜まるだけで効果が薄いです。

それよりも、職場のデスクまわりや壁など、毎日必ず目に入る場所に「超基本のルール」を掲示し、無意識レベルで行動を修正させる環境づくりが先決です。

当サイトでは、職場の壁に貼るだけで基礎リテラシーを徹底できる[「10箇条ポスター」の無料ダウンロード]を提供しています。

まずはこうした無料アセットを活用し、手軽に日常の啓発をちまちま始めてみませんか？

2. 社員がセキュリティルールを「守らない」3つの理由とアプローチ

社員がルールを破るのは、決して「会社を困らせたいから」ではありません。

守らない裏には、必ず以下の3つの心理（理由）が潜んでいます。

ここに正しくアプローチすることが、意識改革の第一歩です。

① 「なぜダメなのか」の本当の恐怖を知らない

「パスワードを使い回すな」と言われても、それが原因で「会社の全システムがドミノ倒しのように乗っ取られる（パスワードリスト攻撃など）」という生々しい実態を知らなければ、社員にとってはただの「細かい嫌がらせルール」にしか見えません。

単にルールを押し付けるのではなく、「守らないと、具体的にどんな恐ろしいことが起きるのか」という被害の解像度を上げて伝える必要があります。

② ルールが実務の利便性と乖離している

安全性を最優先するあまり、「パスワードは20文字以上、毎週変更」といった厳しすぎるルール（過剰なリスク排除）にすると、現場の業務は破綻します。

結果として、社員は「付箋に書く」「許可なくブラウザのパスワード管理機能を使う」といった、より危険なシャドーITへ逃げ込みます。

総務としては、現場がギリギリ守れる「現実的なリスク受容のライン（例：パスフレーズで12〜16文字以上など）」を見極めてルールを設計することが不可欠です。

③ 「自分だけは大丈夫」という認知の歪み

「サイバー攻撃なんて、ニュースの中の大企業の話で、うちのような中小企業や自分個人が狙われるわけがない」と思い込んでいるパターンです。

攻撃者はむしろ、そうした油断をしている中小企業の一般社員を踏み台にして、取引先の大企業を狙う（サプライチェーン攻撃）という現実を教え、当事者意識を持たせなければなりません。

3. 総務担当者がやるべき「ルールを守るのが当たり前」にする運用のコツ

注意しても変わらない社員の行動を変えるには、個人のモラルに頼るのをやめ、組織として「仕組み化」することです。

「破ったらどうなるか」のインシデント事例を共有する 実際に他社で起きた「たった一人のUSB持ち込みでウイルスが蔓延し、数千万円の損害が出た」といったリアルな事例を、社内報や朝礼などで定期的にアナウンスします。「ルール違反＝会社の存続危機」であることを定期的に刷り込みます。
「日常の環境」で視覚的に縛る マニュアルを配布するだけでは、業務の忙しさに紛れてすぐに忘れられます。オフィスの動線やPCの周辺など、日常の中で自然とルールが目に入る環境を整えることが、最も確実で低コストな教育です。
「プロの既存教材」に意識改革を丸投げする ルールを守らない社員に対して、総務が通常業務の合間に一から分かりやすい説得資料を作って教育するのは、膨大な時間と精神的エネルギーを消費します。すでに完成している動画などの「プロの教材」を賢く活用し、担当者のリソースを1分もすり減らすことなく、社内全体の教育水準をプロレベルに引き上げるのが最もスマートな選択です。